Politique de remboursement

Chez astrogas, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour le retourner conformément aux conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours astrogas à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
astrogas@fastmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Il doit être en parfait état

  • La demande doit être faite dans le délai légal

Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à gaetancalvino1@gmail.com

  2. Indiquez votre numéro de commande

  3. Nous vous communiquerons l’adresse de retour

  4. Renvoyez le colis avec un numéro de suivi

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursements

Après réception et inspection du produit :

  • Le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés

  • Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

5. Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez :

  • Un produit endommagé

  • Un article incorrect

  • Un produit défectueux

Contactez-nous sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Nous proposerons au choix :

  • Un remplacement gratuit

  • Un remboursement complet

6. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés (ex : accessoires alimentaires en contact direct avec les aliments).

7. Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Si un colis est retourné en raison :

  • D’une adresse incorrecte

  • D’un colis non récupéré

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Contact

Service Client astrogas
astrogas@fastmail.com
Délai de réponse : 24 à 48h ouvrées